Confidentialité

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

En bref

Rndez est un service de réservation fait à Montréal, au Québec. Les commerces l’utilisent pour prendre des rendez-vous. Cette page explique ce que nous gardons à votre sujet, pourquoi, et pendant combien de temps.

• Nous ne vendons jamais vos renseignements.
• Le commerce où vous réservez voit vos renseignements. Les autres commerces, non.
• Nous ne voyons ni ne gardons jamais votre numéro de carte.

Si vous prenez un rendez-vous

Nous gardons ce que vous tapez : votre nom, votre courriel, votre numéro de téléphone, la note ou les photos que vous ajoutez, et le rendez-vous lui-même. Le commerce où vous avez réservé voit tout cela. Personne d’autre.

Certains commerces posent des questions quand vous réservez, par exemple sur votre âge, vos allergies ou votre santé avant un tatouage ou un massage. Vos réponses sont gardées avec votre rendez-vous, et seul ce commerce les voit.

Nous nous en servons pour garder votre heure, vous envoyer votre confirmation et votre rappel (par courriel, et par texto si vous avez donné un numéro), et vous permettre de changer ou d’annuler. Si le commerce l’a activé, vous recevez aussi un merci le lendemain, avec un lien pour arrêter ces messages.

Si vous payez, les renseignements de votre carte vont directement à l’entreprise de paiement (Stripe ou Square). Nous ne voyons ni ne gardons jamais votre numéro de carte.

Après une visite, vous pouvez la noter (de 1 à 5 étoiles) et laisser un commentaire. La personne qui vous a servi peut aussi vous noter. Ces notes sont privées : seule l’équipe de Rndez les voit, jamais le commerce ni son personnel. Elles servent à garder Rndez sûr et de bonne qualité, et ne bloquent jamais personne automatiquement. C’est facultatif.

Si vous laissez un pourboire après une visite, il est payé à la personne qui vous a servi, par Stripe ou Square, et vous recevez un reçu.

Rendy, l’accueil IA

Certains commerces utilisent Rendy, un assistant IA qui répond aux questions dans la boîte de réservation, et par texto. Ce que vous y écrivez est envoyé à Anthropic, l’entreprise qui fait cette IA, pour rédiger la réponse. Le commerce peut lire la conversation.

N’écrivez pas de renseignements de santé ou de carte à Rendy. Rendy dit toujours qu’il est une IA si vous le demandez, et vous pouvez demander une vraie personne en tout temps.

Si vous exploitez un commerce

Nous gardons votre nom, votre courriel, une copie brouillée de votre mot de passe et tout ce que vous configurez : services, équipe, heures, clients et rendez-vous. Votre liste de clients vous appartient. Vous pouvez l’exporter ou supprimer un client en tout temps à partir du tableau de bord.

Si vous importez une liste de clients d’une autre application, vous devez avoir le droit de le faire. Rndez s’en sert seulement pour votre commerce.

Pour améliorer Rndez, nous comptons les écrans et les fonctions du tableau de bord utilisés, avec le type d’appareil et un lieu approximatif (ville ou région, selon le réseau). Ces comptes ne gardent jamais d’adresse IP.

Pour la sécurité, Rndez tient un journal des changements aux comptes, aux commerces, aux rendez-vous et aux paiements : qui a fait le changement, quand, ce qui a changé, et l’adresse IP et l’appareil utilisés. Cela comprend les changements faits sur la page de réservation. Les coordonnées y sont en partie masquées.

Témoins et statistiques

• La boîte de réservation n’utilise aucun témoin.
• Le tableau de bord du commerce en utilise un seul, pour garder le propriétaire connecté.
• Sur les pages de Rndez lui-même (accueil, fonctions, prix et pages semblables), nous pouvons utiliser Microsoft Clarity et Google Analytics pour voir comment les visiteurs s’en servent, et des outils de Google, Meta, TikTok et Microsoft pour mesurer nos publicités. Ces outils peuvent déposer des témoins et recueillir les pages vues, les clics, le défilement, votre appareil et un lieu approximatif. Le texte tapé dans les formulaires leur est caché.

Ces outils ne sont jamais sur la boîte de réservation d’un commerce, le tableau de bord, HQ ni notre formulaire de contact. Vous pouvez bloquer ces témoins dans les réglages de votre navigateur.

Qui nous aide

Ces entreprises traitent des données pour nous, seulement pour faire leur travail :

• Netlify : hébergement et stockage
• Resend : courriels
• Twilio : textos
• Stripe et Square : paiements
• Anthropic : Rendy, l’accueil IA (seulement pour les commerces qui l’activent), et la lecture d’une liste de prix collée par un commerce
• Microsoft et Google : statistiques sur nos propres pages seulement

Certaines gardent des données hors du Québec, notamment aux États-Unis.

Combien de temps nous gardons vos données

• Rendez-vous, clients, réponses aux questions et conversations avec Rendy : jusqu’à ce que le commerce les supprime, ou que le commerce soit supprimé.
• Les notes privées après une visite : jusqu’à ce que le commerce soit supprimé.
• Un commerce qui part peut nous demander de supprimer son commerce. Nous effaçons alors ses rendez-vous, ses clients et ses réglages.
• Dans le journal de sécurité, les adresses IP et les appareils sont effacés après 12 mois. Le reste du journal est gardé pour qu’on puisse vérifier les changements plus tard.
• Les messages envoyés avec notre formulaire de contact sont effacés 12 mois après leur arrivée.

Vos droits

Vous pouvez demander à voir, à corriger ou à supprimer vos renseignements, ou à en recevoir une copie. Pour un rendez-vous, adressez-vous d’abord au commerce où vous avez réservé : c’est lui qui gère sa liste de clients. Vous pouvez aussi nous écrire. Vous pouvez retirer en tout temps votre consentement aux messages.

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Rndez est son propriétaire. Écrivez-lui avec notre formulaire de contact, en choisissant « Une demande de confidentialité ».

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

Changements

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