EN Commencer

Générateur de politique d’annulation et d’absence

Choisissez vos règles. Obtenez une politique claire en français et en anglais, prête à copier dans votre page de réservation, votre site Web ou un texto.

Écrire ma politique

Gratuit. Rien de ce que vous tapez ne quitte cette page.

Le guide

Pourquoi une politique

Une chaise vide, c’est du temps que vous ne pouvez plus vendre. Une règle claire, montrée avant la réservation, vous évite de négocier après. Tout le monde a la même règle, donc c’est juste.

Ce qu’elle couvre

  • Le préavis pour annuler ou déplacer. Beaucoup de commerces demandent 24 heures. Les longues visites, souvent 48.
  • Un acompte : un montant fixe ou une part du prix, déduit de la facture.
  • Ce qui arrive si le client annule tard ou ne vient pas : vous gardez l’acompte ou facturez des frais.
  • Les retards : combien de temps vous attendez avant de raccourcir ou de déplacer la visite.

Pour que ça marche

  • Montrez-la avant la réservation, pas après l’absence.
  • Utilisez les mêmes mots partout : page de réservation, confirmation, site Web.
  • Envoyez un rappel la veille. Moins de gens oublient.
  • Soyez juste. Une vraie urgence n’est pas une habitude, et c’est vous qui décidez quand passer l’éponge.

Écrivez votre politique

Chaque choix change le texte tout de suite. Les deux langues se mettent à jour ensemble.

Acompte pour réserver

Anglais

Cancellation and no-show policy Please give us at least 24 hours’ notice to cancel or move your appointment. A deposit of $20 is needed to book. It counts toward the price of your appointment. If you cancel in time, we refund your deposit. If you cancel with less than 24 hours’ notice, we keep your deposit. If you miss your appointment without telling us, we keep your deposit. If you are more than 15 minutes late, we may need to shorten your appointment or move it to another time. An emergency? Talk to us. We look at each case. Thank you for understanding!

Version courte (bio, texto)

24-hour notice to cancel · $20 deposit to book · Late cancel: deposit kept · No-show: deposit kept · 15 min grace if late

121 caractères

Français

Politique d’annulation et d’absence Pour annuler ou déplacer votre rendez-vous, prévenez-nous au moins 24 heures à l’avance. Un acompte de 20 $ est demandé pour réserver. Il est déduit du prix de votre rendez-vous. Si vous annulez à temps, nous remboursons votre acompte. Si vous annulez moins de 24 heures avant, nous gardons votre acompte. Si vous ne venez pas sans nous prévenir, nous gardons votre acompte. Si vous arrivez avec plus de 15 minutes de retard, nous pourrions devoir raccourcir votre rendez-vous ou le déplacer. Une urgence ? Parlez-nous-en. Nous regardons chaque cas. Merci de votre compréhension !

Version courte (bio, texto)

Préavis de 24 h pour annuler · Acompte de 20 $ pour réserver · Annulation tardive : acompte non remboursé · Absence : acompte non remboursé · Retard toléré : 15 min

164 caractères

Ce n’est pas un avis juridique. Relisez le texte et adaptez-le à votre commerce.

Vous utilisez Rndez ?

Collez votre politique dans Réglages → Règles de réservation → « Vos conditions ». Vos clients la voient quand ils réservent et dans leur confirmation. Rndez applique aussi une partie des règles pour vous : il prend un acompte fixe par service quand le client réserve, le rembourse tout seul si le client annule avant votre délai (de 2 à 72 heures), et vous le laisse après. Si un client qui a payé son acompte avec Stripe ne vient pas, vous pouvez facturer des frais d’absence à la même carte, jusqu’au prix du service. Vous décidez quand et combien. Les retards, les acomptes en pourcentage et les frais d’annulation tardive en plus de l’acompte restent à gérer par vous. Voir comment fonctionnent les acomptes dans Rndez

Questions

Ce générateur est-il gratuit ? Gardez-vous ce que je tape ?

Oui, il est gratuit. La politique est écrite par votre propre navigateur. Rien de ce que vous tapez ne nous est envoyé ni gardé.

Combien de temps de préavis demander ?

Demandez assez de temps pour donner la place à quelqu’un d’autre. Beaucoup de commerces demandent 24 heures. Les longues visites ou celles qui coûtent cher, comme une coloration, des rallonges ou un tatouage, ont souvent 48 heures ou plus.

Dois-je demander un acompte ?

Si les absences vous coûtent de l’argent, un acompte aide : une personne qui paie quelque chose oublie moins son rendez-vous. Il est déduit du prix, donc le client qui vient ne paie rien de plus. Certains commerces le demandent seulement pour les longs services ou les nouveaux clients.

Puis-je facturer des frais quand un client ne vient pas ?

Le client doit voir les frais avant de réserver, pas après son absence. Si vous avez un acompte ou une carte enregistrée, vous pouvez y prendre les frais. Sinon, vous pouvez seulement demander au client de payer.

Où mettre ma politique ?

Partout où vos clients réservent : votre page de réservation, votre message de confirmation et votre site Web. La version courte entre dans une bio Instagram ou un texto.

Est-ce un avis juridique ?

Non. C’est un point de départ en mots simples. Les règles sur les frais et les acomptes peuvent changer d’un endroit à l’autre. En cas de doute, demandez à un professionnel.